Soporte SAGE 50C
Niveles de soporte de SAGE 50C
SAGE 50C cuenta con distintos niveles de soporte con más o menos prestaciones en cada caso con las denominaciones de Standard, Extra y Complete que mostramos a continuación en la siguiente tabla:
|
Standard |
Extra |
Complete |
|---|---|---|
Servicio online |
Servicio telefónico |
Servicio Premium |
| Actualizaciones legales, novedades y mejoras funcionales | Actualizaciones legales, novedades y mejoras funcionales | Actualizaciones legales, novedades y mejoras funcionales |
| Acceso a la web. Exclusiva para clientes (actualizaciones, facturas, soporte online, faqs, ..) | Acceso a la web. Exclusiva para clientes (actualizaciones, facturas, soporte online, faqs, ..) | Acceso a la web. Exclusiva para clientes (actualizaciones, facturas, soporte online, faqs, ..) |
| Asistencia técnica email y web (compromiso 24 horas laborables) | Asistencia técnica email y web (compromiso 24 horas laborables) | Asistencia técnica email y web (compromiso 24 horas laborables) |
| Asistencia técnica por Chat | Asistencia técnica por Chat | Asistencia técnica por Chat |
| Soporte online para Office 365 (FAQs) | Soporte online para Office 365 (FAQs) | Soporte online para Office 365 (FAQs) |
| Intervenciones técnicas de segundo nivel de soporte. (Siempre y cuando sean incidencias en la aplicación (no se incluyen factores externos a Sage) | Prioridad de acceso en <48 horas laborables a intervenciones técnicas de segundo nivel de soporte. (Siempre y cuando sean incidencias en la aplicación (no se incluyen factores externos a Sage) | Prioridad de acceso en <24 horas laborables a intervenciones técnicas de segundo nivel de soporte. (Siempre y cuando sean incidencias en la aplicación (no se incluyen factores externos a Sage) También se incluyen otras intervenciones salvo las relacionadas con adaptaciones a medida , instalaciones en equipos nuevos , formación y recuperaciones de copias de seguridad ajenas a Sage. |
| - | Asistencia técnica telefónica por teléfono gratuito 900 (L a J 9:00h a 14:00h y 15:00h a 18:30h | viernes de 9:00h a 14:00h. Julio y agosto de 8:00h a 15:00h) | Asistencia técnica telefónica por teléfono gratuito 900 en horario extendido e ininterrumpido (L a J 8:30h a 19:00h | viernes de 8:30h a 15:00h. Julio y agosto de 8:00h a 15:00h) |
| - | - | Garantía de atención telefónica en 30 minutos. |
| - | - | Servicio de recuperación de la información de disco duro dañado |
| - | - | Miembro de Club Sage Empresas que da acceso a un mundo de beneficios: cursos de formación, webinars de novedades legales, descuentos de productos, invitaciones a eventos exclusivos,… |
